1、智慧门诊概述：
医院智慧门诊特指在医院所使用的分诊排队叫号系统和多媒体信息发布系统，实现自助报到、排队叫号、专家排班信息显示、宣教信息播放、自助查询、地图导引等功能。

2、智慧门诊的整体发展情况：
随着社会对医疗保健意识的提高，人们对于医疗服务的需求越来越大，致使医院门诊量日益增加。而门诊空间相对狭小，现行叫号模式效率较低，易造成候诊秩序混乱，且服务台分诊护士疲于解答患者就诊进度问题，无暇顾及健康宣教及科室、医师的推介。因此，为提高医院的整体服务质量，充分利用医院信息平台的开放性和互动性，院方都会有需求建设分诊排队叫号系统，以数字化、信息化的手段，辅助提高医院的接诊能力。在业务流程上改善患者就诊秩序，缩短患者在医院排队等候的时间，大大提高患者对医院的满意度，提升医院的社会形象与档次。

3、智慧门诊行业发展历程及趋势：

智慧门诊主要有下面4个阶段：

第1阶段：
门诊就诊是没有分诊排队叫号系统的，一般是通过护士协调排队或者患者都围在诊室门口由患者自觉排队，此阶段排队秩序最为混乱。

第2阶段：
由于门诊就诊患者众多，门诊秩序较为混乱，部分大型医院采用单机版排队叫号系统，即患者挂号完成后到对应科室候诊区的排队机上进行触摸取票，而后等待叫号，此阶段解决了部分排队问题，但也同时出现随意取票，过号数量众多，没办法呼叫排队人员姓名，排队等候信息展示不全面等问题，排队秩序较为混乱。

第3阶段：
医院对信息化系统的需求更为迫切，迫使部分HIS系统厂家在他们的HIS系统中增加了分诊排队叫号子模块，通过医生工作站进行叫号，然后通过液晶电视进行显示，这也是目前很多老医院正在使用的系统，但排队显示液晶电视上显示的信息也过于单一，一般只显示当前正在就诊的人员信息，不能显示多媒体的宣教及等待信息等，无二级分诊系统，无法满足对患者进行多元化的排队（优先、绿色通道、复诊、转诊、分诊等操作）。同时液晶电视显示通过电脑扩展方式显示，故障率频出。

第4阶段：
由专业的分诊叫号系统厂家进行深入研究医院各使用场景的排队叫号流程，而开发出更符合医院使用的叫号系统，并结合目前互联网的发展趋势，实现微信、网上预约挂号，现场就诊，有效的实现分流，增加多媒体信息内容的显示，展示多元化的信息，使患者能够情绪明了当前的排队情况，排队秩序得到良好的改观。

4、智慧门诊分诊排队叫号子系统：
医院门诊分诊排队叫号系统是指在医院各门诊候诊区域所使用的智能化分诊和排队叫号管理系统，系统可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有一级、二级分诊排队模式，在候诊区进行首次分诊，在诊室门口进行第二次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。

5、智慧门诊多媒体信息发布子系统：
多媒体信息发布系统是一个用于数字化媒体内容发布与播放的专业系统，该系统可以替代张贴海报、播放文件等旧的宣传方式，将需要宣传和发布的内容以数字化的方式编辑制作，然后通过网络化的方式传输到指定的终端设备上进行播放，并以信息化方式进行集中管理，以达到信息内容的指定发布、实时更新和集中管理目的。

6、智慧门诊医生排班显示子系统：
医生排班显示系统采用液晶一体机多屏显示方式，将医生、专家及医护人员等信息全自动显示，内容可以随时更新，患者可通过“专家信息显示屏”实时查询专家详细的出诊信息，并了解专家所剩余的挂号数量。系统是利用计算机对医生、护士进行排班，代替手工排班的应用软件，可快速、自动的产生各科室排班表，不仅速度快、效率高而且公平公正，此系统可布置在医院的挂号大厅、门诊候诊区、各楼梯口，起到提示患者，疏散人流，改善就医环境的作用。

7、智慧门诊触摸查询子系统：
通过放置在门诊大厅的触摸查询一体机，可查询医院介绍、科室介绍、专家介绍，科室所属楼层信息等内容。

8、智慧门诊人体智慧导诊子系统：
通过放置在门诊大厅的智慧导引一体机，可点击身体各部位，提示患者前往相应科室就诊，减轻导诊护士工作量。